Τα βασικά σημεία του άρθρου
- Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) ενημερώνει τους πολίτες για τους αρμόδιους φορείς στους οποίους μπορούν να απευθύνονται για καταγγελίες σχετικά με ιατρικές υπηρεσίες, με στόχο την προστασία των ασθενών και τη διασφάλιση της δημόσιας υγείας.
- Ανάλογα με τη φύση της υπόθεσης, οι καταγγελίες μπορούν να υποβάλλονται σε κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους, Υγειονομικές Περιφέρειες, την Εθνική Αρχή Διαφάνειας ή τη Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή, μεταξύ άλλων κρατικών φορέων.
- Οι καταγγελίες στον ΙΣΑ υποβάλλονται μόνον γραπτώς, είτε με επίσκεψη είτε ηλεκτρονικά, καθώς οι προφορικές ή μέσω email δεν λαμβάνονται υπόψη. Για την προτεραιοποίηση και την ανάδειξη της σοβαρότητας, «έχει μεγάλη αξία» να υποβάλλονται μαζί με «επισύναψη πραγματικών τεκμηρίων/αποδείξεων».
Για τις διαδικασίες και τους αρμόδιους φορείς στους οποίους μπορούν να απευθύνονται για την υποβολή καταγγελιών ή αναφορών σχετικά με την παροχή ιατρικών υπηρεσιών ενημερώνει με ανακοίνωσή του ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ).
Όπως επισημαίνεται, στόχος είναι η προστασία των ασθενών, η διασφάλιση της δημόσιας υγείας και η προάσπιση του ιατρικού λειτουργήματος.
Ανάλογα με τη φύση και το αντικείμενο της κάθε υπόθεσης, οι σχετικές καταγγελίες ή αναφορές μπορούν να υποβάλλονται στον κατά περίπτωση αρμόδιο φορέα.
Φορείς του Κράτους που δέχονται καταγγελίες/αναφορές
- στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους για παραβάσεις (ιατρικό σφάλμα, αντιδεοντολογική συμπεριφορά, κ.α.) της νομοθεσίας για την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας (ΠΔ 84/2001 όπως ισχύει, ν. 4512/2018, κώδικα ιατρικής δεοντολογίας, κ.α.), που πραγματοποιούνται από ιατρούς ή εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας εντός της χωρικής αρμοδιότητας του εκάστοτε Ιατρικού Συλλόγου
- στις κατά τόπους Υγειονομικές Περιφέρειες ή νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας για προβλήματα ιατρικής και άλλης φύσεως, που συμβαίνουν σε αυτές τις Δομές
- στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ) για παραβιάσεις της νομοθεσίας που γίνονται από ιατρούς, εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών και άλλα πρόσωπα (μη ιατρούς) https://aead.gr/kataggelies/ti-eidos-kataggelias
- στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή, για προβλήματα υπερχρεώσεων, παραπλανητικής διαφήμισης ιατρικών υπηρεσιών και συναφή: https://www.gov.gr/el/services/1001930/kataggelia-katanalote
- στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), για φορολογικές παραβάσεις: https://www.gov.gr/el/categories/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies
- στην Ελληνική Αστυνομία ή/και Εισαγγελία, για αντιποίηση ιατρικού επαγγέλματος και λοιπά ποινικά αδικήματα
Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών
Οι καταγγελίες/αναφορές που σχετίζονται με ένα ιατρό ή μια εταιρία ιατρικών υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας, οι οποίες παρέχονται εντός της χωρικής αρμοδιότητας του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών (ΙΣΑ), υποβάλλονται μόνον γραπτώς, επωνύμως ή ανωνύμως, είτε με επίσκεψη στα Γραφεία του ΙΣΑ είτε ηλεκτρονικά μέσω της ενότητας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ του ιστότοπου του ΙΣΑ: https://portal.isathens.gr/archiki/contact-isa/, διότι μόνον έτσι διασφαλίζονται η πρωτοκόλληση και καταχώριση της στο σύστημα.
Καταγγελίες/αναφορές προφορικές (π.χ. τηλεφωνικές) δεν λαμβάνονται υπόψη, διότι δεν υπάρχει δυνατότητα καταγραφής/καταχώρησης τους. Ομοίως, καταγγελίες/αναφορές μέσω email προτείνεται να αποφεύγονται δεδομένης της έλλειψης πρωτοκόλλησης.
Επιπλέον, αναφέρεται ότι «ο ΙΣΑ καταβάλλει προσπάθεια για την κατά το δυνατόν ταχύτερη εξέταση κάθε καταγγελίας, αλλά αυτό δεν είναι πάντα εφικτό, λόγω του μεγάλου όγκου καταγγελιών που οφείλεται στους μεγάλους αριθμούς ιατρών – μελών ΙΣΑ (περ. 30.000), εταιριών ιατρικών υπηρεσιών στη δικαιοδοσία του ΙΣΑ (περ. 2.000) και αδειοδοτημένων ιατρείων, πολυιατρείων, εργαστηρίων και λοιπών φορέων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας», αναφέρει ο Σύλλογος.
Τέλος, διευκρινίζεται πως οι καταγγελίες/αναφορές προτεραιοποιούνται προς εξέταση βάσει της σοβαρότητας τους (κυρίως) και τον χρόνο υποβολής τους. «Προς τούτο, έχει μεγάλη αξία για την ανάδειξη της σοβαρότητας μιας καταγγελίας/αναφοράς, αυτή να υποβάλλεται μαζί με επισύναψη πραγματικών τεκμηρίων/αποδείξεων», καταλήγει.