Το small talk, η συζήτηση χωρίς βαθύτερο νόημα από άποψη περιεχομένου, μπορεί να φαίνεται ασήμαντη, όμως στην πραγματικότητα ενδέχεται να παράγει σημαντικά και ουσιαστικά αποτελέσματα.
Η «ψιλοκουβέντα» για απλά και καθημερινά πράγματα μπορεί να μας βοηθήσει να δημιουργήσουμε νέες ή βαθύτερες συνδέσεις με τους άλλους, επιτρέποντάς μας να ανακαλύψουμε πεδία κοινού ενδιαφέροντος που ίσως δεν περιμέναμε. Μπορεί επίσης να μας επιτρέψει «χτίσουμε» τη φήμη μας, δίνοντάς μας την ευκαιρία να επιδείξουμε θαλπωρή και κατανόηση.
Όπως εξηγεί ο Matt Abrahams, λέκτορας στο πανεπιστήμιο του Στάνφορντ, παρουσιαστής podcast και ειδικός στην επικοινωνία, πάντα αντλούσε έμπνευση από τους τρόπους και τις εντυπωσιακές διαπροσωπικές δεξιότητες της… πεθεράς του.
Η αγαπημένη της φράση ήταν “Πες μου περισσότερα”, και τυχαίνει να είναι μια φράση που χρησιμοποιούν πάντα οι άνθρωποι που είναι καλοί στο small talk.
Η δύναμη της φράσης «Πες μου περισσότερα…»
«Οι περισσότεροι από τους στενούς συγγενείς μου δεν ήταν τόσο καλοί στο να περιμένουν τη σειρά τους και να ακούνε κατά τη διάρκεια των συζητήσεων. Όλοι μιλούσαμε ταυτόχρονα χωρίς να ακούμε ο ένας τον άλλον. Όποιος μιλούσε πιο δυνατά και για περισσότερη ώρα, αυτός ακουγόταν. Οι άλλοι όχι.
Οπότε, φανταστείτε πόσο εντυπωσιακό ήταν να βλέπω την πεθερά μου να παραχωρεί πρόθυμα τον λόγο, δίνοντας τον χώρο στο άλλο άτομο για να μιλήσει και λέγοντας “Πες μου περισσότερα”. Μου φαινόταν μια τόσο γενναιόδωρη πράξη.
Κατάλαβα αμέσως τη «σύνδεση» που δημιουργούσε με αυτές τις τρεις απλές λέξεις, και είδα πόσα έμαθε από τους ανθρώπους με τους οποίους συναναστρεφόταν» λέει ο ειδικός.
Οι δύο απαντήσεις
Το «πες μου περισσότερα» είναι μια υποστηρικτική απάντηση. Δηλαδή υποστηρίζει αυτό που λέει το άλλο άτομο. Το αντίθετο είναι μια «απάντηση μετατόπισης» η οποία ουσιαστικά μετατοπίζει τη συζήτηση πίσω σε εσάς.
Αν ο φίλος σας παραπονιέται για τον ενοχλητικό του γείτονα, μπορεί να του πείτε: «Έχεις δίκιο, δεν θα πιστέψεις τι έκανε ο δικός μου γείτονας. Το πάρτι του χθες το βράδυ δεν τελείωσε πριν από τις 3 π.μ.» Με αυτή την απάντηση μόλις μεταφέρετε τη συζήτηση σε εσάς και τις δικές σας ανησυχίες, αντί να καλέσετε τον συνομιλητή σας να συνεισφέρει ακόμη περισσότερο στην κουβέντα που έχετε.
Μια υποστηρικτική απάντηση θα μπορούσε να ήταν να εκφράσετε την συμπόνια σας στον φίλο σας ή να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες για την κακή συμπεριφορά του γείτονά του και πώς την αντιμετώπισε.
Δεν είναι κακό να χρησιμοποιείτε «απαντήσεις μετατόπισης» καθώς οι άλλοι άνθρωποι θέλουν να μάθουν για εμάς και δεν προφανώς θέλουμε να φαινόμαστε αποτραβηγμένοι από τον κόσμο ή μυστικοπαθείς.
Αλλά πολλοί άνθρωποι κάνουν το λάθος να αντιμετωπίζουν τις ιστορίες των άλλων ως αφορμή για να μιλήσουν για τον ίδιο τους τον εαυτό. Όμως αν το κάνετε αυτό συχνά, χάνετε και την ευκαιρία να μάθετε περισσότερα πράγματα κατά τη διάρκειας μιας κουβέντας.
Αφού ο συνομιλητής μας μιλήσει για μια σκέψη του ή για ένα περιστατικό μπορούμε να του πούμε κάτι σαν:
“Τι σε ενθουσίασε σε αυτό;”
“Ουάου και τι συνέβη μετά;”
“Πώς ένιωσες όταν συνέβη αυτό;”
Σχόλια όπως αυτά δίνουν στον συνομιλητή σας το πράσινο φως για να συνεχίσει την ιστορία του ή να παρέχει περισσότερες πληροφορίες.
Όσο περισσότερο υποστηρίζετε αυτό που λέει κάποιος άλλος, αντί να μετατοπίζετε την προσοχή στη δική σας εμπειρία, τόσο πιο εύκολη και πιο ευχάριστη γίνεται η ψιλοκουβέντα, το λεγόμενο small talk.
